ATP har vundet sprogpris med AI-assistent: En ny standard for borgerkommunikation

Med en kombination af teknologi og menneskelig faglighed har ATP skabt en ny skriveguide og en AI-baseret skriveassistent, der hæver niveauet for borgerrettet kommunikation. Resultatet er en stærk fortælling om ansvarlig AI i praksis – og et skridt mod et Danmark i front. 

Klar kommunikation i en digital virkelighed 
ATP har sat en ny standard for offentlig kommunikation og skabt et forbillede for, hvordan kunstig intelligens og menneskelig faglighed kan spille sammen i praksis. I begyndelsen af maj blev ATP hædret med Sprogprisen 2025 i kategorien "Danmarks bedste arbejde med sproget". Bag prisen ligger et ambitiøst arbejde med at styrke datadrevet borger- og kundekommunikation gennem en ny skriveguide og udviklingen af en AI-drevet skriveassistent. 

I en digital hverdag, hvor mere end 14 millioner breve sendes årligt, og millioner af borgere møder ATP's kommunikation via borger.dk og virk.dk, er sproget ikke bare et middel, men en forudsætning for tillid, forståelse og handlekraft. Tidligere analyser viste, at mange tekster var for lange, for komplekse og ikke tilpasset mobilvisning, hvor en stor del af brugerne i dag læser deres beskeder. Det var netop dette, ATP besluttede at gøre op med. 

En skriveguide med dokumenteret effekt 
Med udgangspunkt i 15 konkrete skriveråd, der er blevet testet på tværs af over 7.000 respondenter, udviklede ATP en ny skriveguide. Formålet var klart: at gøre det lettere at skrive klart, korrekt og borgerrettet. Men det stopper ikke her. Som en del af projektet skabte ATP også en AI-baseret skriveassistent, der kan hjælpe medarbejderne med at gennemskrive og forbedre tekster, så de lever op til den nye standard. 

Teknologi og mennesker i samspil 
Skriveassistenten, internt kendt som ASK, fungerer som en intelligent sparringspartner. Den foreslår konkrete forbedringer og sikrer, at sproget er enkelt, relevant og forståeligt. Resultatet er ikke kun hurtigere tekstproduktion, men også en markant stigning i kvalitet og brugervenlighed. For medarbejderne betyder det, at de kan fokusere mere på indhold og faglighed, mens assistenten sikrer form og tone. 

Annika Mittún Jacobsen fra ATP’s Fraud Detection & AI Solutions beskriver det som et perfekt eksempel på, hvordan teknologisk innovation og menneskelig faglighed går hånd i hånd. Det er, som hun siger, en måde at skabe både klarhed og kvalitet – hurtigere og bedre. 

Mennesket i centrum – i praksis 
Casen er et tydeligt billede på, hvordan AI kan anvendes ansvarligt og meningsfuldt med mennesket i centrum. ATP har ikke blot automatiseret en opgave, men forbedret en kernefunktion i offentlig service: kommunikationen med borgerne. Ved at lade AI være en hjælpende hånd frem for en erstatning, har man skabt en samarbejdsmodel, hvor teknologi og mennesker styrker hinanden. 

Anne Kristine Axelsson, koncerndirektør i ATP, opsummerer det klart:

"Udviklingen af vores nye skriveguide er et rigtigt godt eksempel på, hvilken stor værdi det kan skabe, når kunstig intelligens og vi som mennesker arbejder sammen for at skabe gode borgeroplevelser." 

Et pejlemærke for fremtidens AI-kompetencer 
ATP's arbejde med AI-drevet sprogforbedring er ikke bare en succeshistorie i sig selv – det er et pejlemærke for, hvordan offentlige og private aktører i AI-kompetencepagten kan gå forrest i digital transformation. Det handler ikke om teknologi for teknologiens skyld, men om at skabe mere klarhed, større lige adgang og bedre service i mødet mellem borgere og institutioner. Her er det tydeligt, at ansvarlig innovation, datadrevet kvalitet og menneskelig indsigt går op i en højere enhed. 

Sammen skaber vi et Danmark i front på AI.